Quotidianamente facciamo delle scelte, prendiamo delle decisioni dalle più piccole alle più importanti. Ma il cosiddetto “dramma della decisione” ci accompagna ogni volta. Qual è la decisione giusta? Come faccio? Molte volte, la difficoltà di prendere una decisione nasconde una cattiva focalizzazione del problema che sembra, addirittura, più grande delle nostre possibilità di soluzione. Occorre […]
Nel precedente articolo ho introdotto, in riferimento allo strumento per l’approccio analitico del parco clienti di un impresa, la categoria GOLD LIST, ossia quella categoria di clienti che richiedono la maggiore attenzione perché rappresentano il profitto della tua impresa. In quest’articolo, invece, s’introduce la categoria di clienti classificati nella Black List. I clienti nella lista […]
Nel precedente articolo ho introdotto, in riferimento allo strumento per l’approccio analitico del parco clienti di un impresa, la categoria VIP, ossia quella categoria di clienti che richiedono la maggiore attenzione a lungo termine. In quest’articolo, invece, s’introduce la categoria di clienti classificati nella Gold List. I clienti nella lista aurea meritano la maggiore attenzione perché […]
Nel precedente articolo ho introdotto lo strumento utilizzato per l’approccio analitico del parco clienti di un impresa e la categoria che, non a caso, abbiamo definito Question mark. Il colore rosso, infatti, aiuta a classificare i clienti appartenenti a questa categoria come ad alto rischio. Passo, ora, ad una seconda categoria di clienti che io definisco […]
In un precedente articolo, dal titolo “Il cliente è sovrano”, suggerivo di selezionare e classificare i clienti adducendo come motivazione la redditività dell’impresa. Proseguo, quindi, quanto intrapreso dal precedente articolo ricordando che lo scopo di ogni impresa è creare e mantenere i clienti migliori. Il modello che segue è una semplificazione dello strumento utilizzato per […]
Nonostante tutti sappiano che la storia si ripeta inesorabilmente sempre allo stesso modo, nessuno sembra coglierne il senso. Tutti si lasciano sconcertare dagli accadimenti come se fosse per la prima volta. Prova a leggere qui sotto le parole di Einstein … lentamente … Ringrazio Irene per la segnalazione e per il suo lavoro sul tema […]
Il cliente è sovrano, è il bene più prezioso dell’impresa. Lo scopo di ogni impresa è creare e mantenere i clienti (migliori). Ovvio a leggersi ed altrettanto ovvio a scriversi, ma meno ovvio nella realtà. Conosci Domino’s Pizza? Il miliardario fondatore Tom Monaghan diceva: “Ogni volta che vedo un nuovo cliente attraversare la porta, vedo […]
La pratica quotidiana è differente dalla mera teoria. Spesso il cliente ricorre alla consulenza quando “la nave è in procinto di affondare”, se non affondata già del tutto. Il cliente chiama quando ha già perso quote di mercato, perché ha commesso un errore fatale o quando ha già speso almeno due volte il budget previsto […]
Si direbbe che l’affermazione “il fine ultimo di ogni impresa è il profitto” sia la logica alla base della società contemporanea e/o di ogni azione imprenditoriale. Si converrebbe, in questo modo, che il profitto, semanticamente inteso come mero vantaggio economico, sia la radice del fallimento della responsabilità sociale. Per antonomasia, difatti, il profitto è il […]