Quotidianamente facciamo delle scelte, prendiamo delle decisioni dalle più piccole alle più importanti. Ma il cosiddetto “dramma della decisione” ci accompagna ogni volta. Qual è la decisione giusta? Come faccio? Molte volte, la difficoltà di prendere una decisione nasconde una cattiva focalizzazione del problema che sembra, addirittura, più grande delle nostre possibilità di soluzione. Occorre […]
Nel precedente articolo ho introdotto, in riferimento allo strumento per l’approccio analitico del parco clienti di un impresa, la categoria GOLD LIST, ossia quella categoria di clienti che richiedono la maggiore attenzione perché rappresentano il profitto della tua impresa. In quest’articolo, invece, s’introduce la categoria di clienti classificati nella Black List. I clienti nella lista […]
Nel precedente articolo ho introdotto, in riferimento allo strumento per l’approccio analitico del parco clienti di un impresa, la categoria VIP, ossia quella categoria di clienti che richiedono la maggiore attenzione a lungo termine. In quest’articolo, invece, s’introduce la categoria di clienti classificati nella Gold List. I clienti nella lista aurea meritano la maggiore attenzione perché […]
Citato più volte in questo blog, mi è tornato alla mente il libro di Sergio Zyman The End of Advertising as We Know It, tradotto in Italia con La Fine Della Pubblicità. The End of Advertising as We Know It è il secondo tra i libri che hanno dato vita alla Zyman Marketing Group. Il […]
Nel precedente articolo ho introdotto lo strumento utilizzato per l’approccio analitico del parco clienti di un impresa e la categoria che, non a caso, abbiamo definito Question mark. Il colore rosso, infatti, aiuta a classificare i clienti appartenenti a questa categoria come ad alto rischio. Passo, ora, ad una seconda categoria di clienti che io definisco […]
In un precedente articolo, dal titolo “Il cliente è sovrano”, suggerivo di selezionare e classificare i clienti adducendo come motivazione la redditività dell’impresa. Proseguo, quindi, quanto intrapreso dal precedente articolo ricordando che lo scopo di ogni impresa è creare e mantenere i clienti migliori. Il modello che segue è una semplificazione dello strumento utilizzato per […]
Il cliente è sovrano, è il bene più prezioso dell’impresa. Lo scopo di ogni impresa è creare e mantenere i clienti (migliori). Ovvio a leggersi ed altrettanto ovvio a scriversi, ma meno ovvio nella realtà. Conosci Domino’s Pizza? Il miliardario fondatore Tom Monaghan diceva: “Ogni volta che vedo un nuovo cliente attraversare la porta, vedo […]
Contenere i costi è l’imperativo assoluto di quanti alle prese con l’attuale congiuntura economico-sociale, con il risultato del ritrovarsi in una vana competizione contro le economie emergenti. Il tutto si aggrava se si opera in comparti molto frammentati quali l’ortofrutticolo e il vitivinicolo. Il problema è sentito in egual misura dall’industria di marca: il 21 […]
Nel valutare svariati e differenti casi, mi sono reso conto che frequentemente la maggiore lacuna nelle strategie di marketing – oggi – è nel posizionamento strategico. Allo stesso modo ho constatato che altrettanto frequentemente manca la capacità di comprendere il “problema”: o per ragioni culturali dovute all’incapacità di fronteggiare psicologicamente il cambiamento e il lasciare […]